Segurança, transparência e respeito em cada etapa da sua compra
Na Lollipop Kids Campos, entendemos que comprar online exige confiança. Por isso, estruturamos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do e-commerce atual, garantindo um processo simples, seguro e transparente para você.
Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência completa, onde você se sinta seguro em todas as etapas da sua compra.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original.
Trocas por Tamanho ou Modelo
Sabemos que escolher roupas infantis exige atenção a medidas e conforto. Por isso, disponibilizamos a opção de troca por tamanho ou modelo, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja nas mesmas condições de envio.
O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após a avaliação, sendo constatado o defeito, será realizada a troca por um novo produto ou a restituição do valor pago, conforme disponibilidade em estoque.
Condições Gerais
• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve conter etiquetas originais
• Deve ser enviado na embalagem original
• Produtos em promoção ou outlet seguem as mesmas regras, salvo condições específicas informadas na página do produto
Processo de Solicitação
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através do WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar de forma clara e rápida sobre os próximos passos, garantindo agilidade e segurança em todo o processo.
Restituição de Valores
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
• Cartão de crédito: estorno junto à operadora
• PIX: reembolso direto na conta do cliente
Os prazos seguem as diretrizes das instituições financeiras e podem variar conforme cada caso.
Na Lollipop Kids Campos, cada detalhe importa. Nosso processo de trocas e devoluções foi pensado para ser simples, justo e eficiente, sempre priorizando o respeito ao cliente e a qualidade da experiência.
Você compra com segurança, sabendo que, se precisar, terá um suporte ágil, transparente e comprometido em resolver.
Aqui, sua confiança é tão importante quanto a qualidade dos nossos produtos.
